Back to dashboard

Patient Access Representative

Job ID 9055 | Run 20260920-145902

Changed Fields

Only the job description changed.

Job Description Diff


Previous Job Description
Current Job Description
n1Job Description:n1Employment Duration: 3 months (w/ potential for extension)
2Employment Duration: 3 months (w/ potential for extension) This position does NOT have a fixed sched
>ule. The Emergency Department Registration team operates 24 hours a day, 7 days a week . Candidates  
>must have flexible availability throughout the assignment. Candidates must be available to: Work mor 
>ning, evening, and night shifts Work different days of the week Work weekends Adjust their schedule  
>based on departmental needs Please only apply if you can accommodate a variable work schedule. Speci 
>fic shifts and workdays are not guaranteed. Under the supervision of the Patient Access Services Man 
>ager, the Senior Admitting Worker is generally assigned a primary work unit but may rotate or be ass 
>igned to any area or site as outlined in the Admitting Department Expectations. The Senior Admitting 
> Worker is responsible for greeting patients, verifying patient identity, checking in and registerin 
>g patients, and coordinating escort upon arrival for services and/or after nurse triage. Responsibil 
>ities include collecting demographic and financial information, accurately entering information into 
> hospital systems, and collecting and posting payments as appropriate. This role requires excellent  
>customer service, professionalism, and effective use of multiple hospital information systems to com 
>municate with patients, visitors, and staff while responding to inquiries. The incumbent is expected 
> to comply with Medical Center policies and procedures and contribute to a positive patient experien 
>ce by fostering teamwork, respect, cultural sensitivity, and effective communication throughout the  
>organization. Key Responsibilities: Greet patients upon arrival to the Emergency Department via walk 
>-in or ambulance. Complete patient check-in and registration for inpatient and outpatient services,  
>including required regulatory documentation. Provide information and respond to patient and family i 
>nquiries. Interview patients to verify demographic and insurance information. Document required regi 
>stration information and verify insurance eligibility. Complete registration and admission processin 
>g for Emergency Department and Birth Center patients requiring admission. Maintain and update the Em 
>ergency Department on-call board. Verify patient identity using required patient identifiers and fol 
>low Red Flag protocols. Document patients' and approved visitors' preferred language. Coordinate com 
>munication among patients, families, visitors, physicians, and Medical Center departments. Collabora 
>te with Central Patient Placement on bed assignments. Assist in training new staff members. Coordina 
>te access to additional patient and family resources, including patient relations, spiritual care, s 
>ocial work, and community services. Distribute available patient and visitor amenities when appropri 
>ate. Confirm patient copay and deductible amounts and make reasonable collection attempts. Coordinat 
>e interpreter services and facilitate language assistance resources. Assist with activation of emerg 
>ency response teams through established communication systems. Maintain access to required hospital  
>systems and insurance portals. Answer incoming Emergency Department telephone calls and coordinate p 
>atient transport as needed. Help maintain clean, organized, and presentable patient waiting areas in 
> accordance with infection control policies. Demonstrate service excellence by adhering to UCSF Medi 
>cal Center standards for professionalism, communication, teamwork, respect, integrity, diversity, an 
>d excellence. Protect patient privacy and maintain confidentiality of protected health information.  
>Follow all applicable safety and infection control policies and procedures. Respond appropriately du 
>ring emergency situations and disaster procedures. Work flexible schedules, including weekends, holi 
>days, overtime, and alternate shifts as operational needs require. Meet departmental productivity an 
>d accuracy standards. Perform additional duties and special projects as assigned by the supervisor.  
>Uphold departmental dress standards and appropriate identification. Help mitigate difficult patient, 
> family, or visitor situations in coordination with Security and Hospital Supervisors. 
32
t4Qualifications:t3 This position does NOT have a fixed schedule.
5Required Qualifications: - High school diploma, GED, or equivalent. - Flexibility to orient and work4 
> at all UCSF Health locations. - Demonstrated strong customer service skills. - Prior healthcare, in 
>surance-related, or comparable experience. - Ability to analyze information, solve problems, and rec 
>ommend improvements. - Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment. - Ability  
>to follow instructions and work quickly and accurately. - Basic computer skills, including proficien 
>cy with Microsoft Office and typing at least 30 words per minute. - Strong verbal and written commun 
>ication skills. - Ability to communicate effectively with a culturally diverse patient, family, and  
>staff population. - Ability to work independently with minimal supervision. Preferred Qualifications 
>: - Two years of healthcare, insurance-related, or comparable experience. - Knowledge of health insu 
>rance eligibility and authorization requirements. - Experience with Epic and Admissions, Discharges, 
> and Transfers (ADT). - Second language proficiency. - Previous experience in a hospital, insurance  
>payer, or physician office setting. - Basic knowledge of medical terminology. - Knowledge of governm 
>ent programs including Medi-Cal, Medicare, MIA, CCS, and other third-party payors. 
5 The Emergency Department Registration team operates 24 hours a day, 7 days a week. Candidates must 
 >have flexible availability throughout the assignment.
6 
7 Candidates must be available to:
8 * Work morning, evening, and night shifts
9 * Work different days of the week
10 * Work weekends
11 * Adjust their schedule based on departmental needs
12 
13Please only apply if you can accommodate a variable work schedule. Specific shifts and workdays are 
 >not guaranteed.
14-------------------------
15 
16Under the supervision of the Patient Access Services Manager, the Senior Admitting Worker is general
 >ly assigned a primary work unit but may rotate or be assigned to any area or site as outlined in the
 > Admitting Department Expectations.
17 
18 The Senior Admitting Worker is responsible for greeting patients, verifying patient identity, check
 >ing in and registering patients, and coordinating escort upon arrival for services and/or after nurs
 >e triage. Responsibilities include collecting demographic and financial information, accurately ente
 >ring information into hospital systems, and collecting and posting payments as appropriate.
19 
20 This role requires excellent customer service, professionalism, and effective use of multiple hospi
 >tal information systems to communicate with patients, visitors, and staff while responding to inquir
 >ies. The incumbent is expected to comply with Medical Center policies and procedures and contribute 
 >to a positive patient experience by fostering teamwork, respect, cultural sensitivity, and effective
 > communication throughout the organization.
21 
22 Key Responsibilities:
23 * Greet patients upon arrival to the Emergency Department via walk-in or ambulance.
24 * Complete patient check-in and registration for inpatient and outpatient services, including requi
 >red regulatory documentation.
25 * Provide information and respond to patient and family inquiries.
26 * Interview patients to verify demographic and insurance information.
27 * Document required registration information and verify insurance eligibility.
28 * Complete registration and admission processing for Emergency Department and Birth Center patients
 > requiring admission.
29 * Maintain and update the Emergency Department on-call board.
30 * Verify patient identity using required patient identifiers and follow Red Flag protocols.
31 * Document patients' and approved visitors' preferred language.
32 * Coordinate communication among patients, families, visitors, physicians, and Medical Center depar
 >tments.
33 * Collaborate with Central Patient Placement on bed assignments.
34 * Assist in training new staff members.
35 * Coordinate access to additional patient and family resources, including patient relations, spirit
 >ual care, social work, and community services.
36 * Distribute available patient and visitor amenities when appropriate.
37 * Confirm patient copay and deductible amounts and make reasonable collection attempts.
38 * Coordinate interpreter services and facilitate language assistance resources.
39 * Assist with activation of emergency response teams through established communication systems.
40 * Maintain access to required hospital systems and insurance portals.
41 * Answer incoming Emergency Department telephone calls and coordinate patient transport as needed.
42 * Help maintain clean, organized, and presentable patient waiting areas in accordance with infectio
 >n control policies.
43 * Demonstrate service excellence by adhering to UCSF Medical Center standards for professionalism, 
 >communication, teamwork, respect, integrity, diversity, and excellence.
44 * Protect patient privacy and maintain confidentiality of protected health information.
45 * Follow all applicable safety and infection control policies and procedures.
46 * Respond appropriately during emergency situations and disaster procedures.
47 * Work flexible schedules, including weekends, holidays, overtime, and alternate shifts as operatio
 >nal needs require.
48 * Meet departmental productivity and accuracy standards.
49 * Perform additional duties and special projects as assigned by the supervisor.
50 * Uphold departmental dress standards and appropriate identification.
51 * Help mitigate difficult patient, family, or visitor situations in coordination with Security and 
 >Hospital Supervisors.