Back to dashboard

IT Connected Care Analyst

Job ID 7027 | Run 20260920-145902

Changed Fields

Only the job description changed.

Job Description Diff


Previous Job Description
Current Job Description
n1Job Description:n1Applies skills as a seasoned clinical applications professional to projects of medium size at all le
 >vels of complexity, or portions of large projects.
2Applies skills as a seasoned clinical applications professional to projects of medium size at all le
>vels of complexity, or portions of large projects. Under general supervision of the Clinical Communi 
>cations Lead, this position is responsible for providing supervision and technical assistance in the 
> development and support of clinical communications primarily at UCSF and its clinics including BCH  
>Oakland Campuses.  This position will work closely with various teams in order provide best in class 
> service to Voalte users; interacts with clinical and business customers, as well as various IT grou 
>ps, external departments, and outside vendors and consultants.  This position will be a primary cont 
>act with our field services group and directly assist them with hardware, this is a hybrid onsite po 
>sition with onsite days to be 5 days Mon-Fri unless otherwise approved by supervisor. Position is re 
>sponsible for complex assignments that are small to significantly sized, that require independence,  
>decision making, project management, and judgment levels beyond that of Programmer/Analyst II.  Anal 
>ysis of situations or data requires an in-depth evaluation of various factors.  Incumbent will exerc 
>ise judgment within broadly defined practices and policies in selecting methods, techniques and eval 
>uation criterion for obtaining results. This position will work closely with various teams in order  
>provide best in class service to Voalte users; interacts with clinical and business customers, as we 
>ll as various IT groups, external departments, and outside vendors and consultants.  This position w 
>ill be a primary contact with our field services group and directly assist them with hardware, this  
>is an onsite position Assist with resolving/troubleshooting issues (help pull log files, replicate,  
>document). Assist with escalations to the appropriate Customer or vendor contact. Assist with escala 
>tion of issues regarding network or servers to the appropriate customer contact. Track and trend Cli 
>nical Communications issues to institute process improvements where possible to reduce issue escalat 
>ions. Support new project development, including systems analysis, planning and preparation, testing 
> and implementation and client coordination as needed. Develop, support and maintain systems documen 
>tation and procedures as needed and provide training to other IT staff and user clients as appropria 
>te. Coordinate interactions and activities of vendors, both on-site and off-site as related to syste 
>ms or areas supported. Assign, plan, manage and complete tasks with minimal supervision and coordina 
>te multiple assignments concurrently. Coordinate and participate directly in the support of infrastr 
>uctural applications, including Troubleshoot problems end-to-end, identifying potential root cause,  
>coordinating service/support between Clinical Engineering, IT, Network support, server support, medi 
>cal device vendors, MDI application vendor and Apex application support. Work with IT to coordinate  
>security management process including risk and vulnerability analysis and related documentation asso 
>ciated with interconnected/integrated medical systems Work with clinical and application stakeholder 
>s in developing specifications for new interfaces. Test and provide quality control for implementati 
>on of patches, upgrades, and interfaces. Meet weekly with the Clinical Communication team lead to pr 
>ioritize workload All other duties as may be assigned. Department Overview Health IT is responsible  
>for all aspects of the clinical and business software applications of UCSF Health hospitals, practic 
>es, affiliates, and community partners. This includes the Electronic Health Record (APeX), which sup 
>ports the clinical, revenue cycle, and clinical operational functions of the health system and its a 
>ffiliates, and approximately 95 other software applications involved in patient care and operations. 
> Incumbent must be able to adhere and emulate Clinical Systems and Health Informatics culture and co 
>re values as stated below: “ People First: Patients are healthier and families happier with Clinical 
> Systems to support them. Our solutions enable providers and staff to pioneer care, train the next g 
>eneration of clinical leaders, and secure UCSF’s future. We use talent, creativity, and diverse skil 
>lsets to tackle tough problems.  We strive to be proactive, and make time to innovate, appreciate an 
>d connect. When something big is needed, we deliver. The Clinical Communication group has responsibi 
>lity for clinical communications, nurse call, and middleware, among others. Clinical Systems Core Va 
>lues include: Judgment: Makes wise decisions, identifies root causes, thinks strategically, and prio 
>ritizes what to do now and what can be improved later. Communication: Listens well, is concise and a 
>rticulate in speech and writing, treats people with respect independent of their status, and maintai 
>ns calm poise in stressful situations. Impact: Accomplishes amazing amounts of important work, colle 
>agues can rely upon you, focuses on results, exhibits bias-to-action, and avoids analysis-paralysis  
>Innovation: Finds practical solutions to hard problems, suggests better approaches and new ideas tha 
>t prove useful, and stays nimble by minimizing complexity and finding time to simplify. Collaboratio 
>n: Understands that work cannot be accomplished solely as an individual contributor; works through o 
>thers to develop holistic solutions that meet our customer needs and the goals of the organization. 
32
t4Qualifications:t3 Under general supervision of the Clinical Communications Lead, this position is responsible for pro
 >viding supervision and technical assistance in the development and support of clinical communication
 >s primarily at UCSF and its clinics including BCH Oakland Campuses. This position will work closely 
 >with various teams in order provide best in class service to Voalte users; interacts with clinical a
 >nd business customers, as well as various IT groups, external departments, and outside vendors and c
 >onsultants. This position will be a primary contact with our field services group and directly assis
 >t them with hardware, this is a hybrid onsite position with onsite days to be 5 days Mon-Fri unless 
 >otherwise approved by supervisor.
5REQUIRED QUALIFICATIONS - Bachelor's degree in health care information technology, computer science,4 
> or related area, and/or equivalent combination of experience/training. - Min 3 years relevant work  
>experience - Experience supporting and troubleshooting computer hardware and software in healthcare, 
> preferably with nursing point of care solutions. - Knowledge of JAMF and/or ability to become profi 
>cient at using the MDM - Understanding and knowledge of clinical workflows; applicable to the functi 
>onality and capability of Nurse Call systems and integrated devices. - Strong problem-resolution ski 
>lls, with the ability to quickly diagnose problems, and develop, test, and implement appropriate and 
> effective solutions in a timely manner. - Strong interpersonal skills, with the ability to effectiv 
>ely train, support, and work collaboratively with users of clinical information systems at all profe 
>ssional and technical levels. - Detail-oriented, with proven organizational skills and the ability t 
>o effectively manage time, prioritize tasks, and see projects through to completion on deadline. - S 
>trong written and verbal communication skills, with the ability to convey technical information and  
>instructions to all levels of clinical applications users in a specific, clear, and concise manner.  
>- Strong analytical skills and knowledge in documentation and reporting, with the ability to design  
>and execute tests, analyze system performance data, and produce substantive reports and analyses. -  
>Ability to work with senior staff and managers, serving as a technical resource and providing advice 
> and counsel on issues of functionality, efficiency, cost-effectiveness, policy, and performance. PR 
>EFERRED QUALIFICATIONS - Broad and / or in-depth knowledge of 1-2 areas of focus in clinical applica 
>tions specialty area(s). Knowledge of systems and functions, including design, development, implemen 
>tation, user support and training, maintenance, quality assurance, and system testing and evaluation 
>. - At least 2 years of experience in a highly regulated clinical healthcare environment. - Working  
>knowledge of Clinical Communications Systems - Working knowledge of middleware systems 
5 Position is responsible for complex assignments that are small to significantly sized, that require
 > independence, decision making, project management, and judgment levels beyond that of Programmer/An
 >alyst II. Analysis of situations or data requires an in-depth evaluation of various factors. Incumbe
 >nt will exercise judgment within broadly defined practices and policies in selecting methods, techni
 >ques and evaluation criterion for obtaining results.
6 
7 This position will work closely with various teams in order provide best in class service to Voalte
 > users; interacts with clinical and business customers, as well as various IT groups, external depar
 >tments, and outside vendors and consultants. This position will be a primary contact with our field 
 >services group and directly assist them with hardware, this is an onsite position
8 
9 * Assist with resolving/troubleshooting issues (help pull log files, replicate, document).
10 * Assist with escalations to the appropriate Customer or vendor contact. 
11 * Assist with escalation of issues regarding network or servers to the appropriate customer contact
 >. 
12 * Track and trend Clinical Communications issues to institute process improvements where possible t
 >o reduce issue escalations. 
13 * Support new project development, including systems analysis, planning and preparation, testing an
 >d implementation and client coordination as needed.
14 * Develop, support and maintain systems documentation and procedures as needed and provide training
 > to other IT staff and user clients as appropriate.
15 * Coordinate interactions and activities of vendors, both on-site and off-site as related to system
 >s or areas supported.
16 * Assign, plan, manage and complete tasks with minimal supervision and coordinate multiple assignme
 >nts concurrently.
17 * Coordinate and participate directly in the support of infrastructural applications, including
18 * Troubleshoot problems end-to-end, identifying potential root cause, coordinating service/support 
 >between Clinical Engineering, IT, Network support, server support, medical device vendors, MDI appli
 >cation vendor and Apex application support. 
19 * Work with IT to coordinate security management process including risk and vulnerability analysis 
 >and related documentation associated with interconnected/integrated medical systems
20 * Work with clinical and application stakeholders in developing specifications for new interfaces.
21 * Test and provide quality control for implementation of patches, upgrades, and interfaces.
22 * Meet weekly with the Clinical Communication team lead to prioritize workload 
23 * All other duties as may be assigned.
24 
25 Department Overview
26 
27 Health IT is responsible for all aspects of the clinical and business software applications of UCSF
 > Health hospitals, practices, affiliates, and community partners. This includes the Electronic Healt
 >h Record (APeX), which supports the clinical, revenue cycle, and clinical operational functions of t
 >he health system and its affiliates, and approximately 95 other software applications involved in pa
 >tient care and operations.
28 
29 Incumbent must be able to adhere and emulate Clinical Systems and Health Informatics culture and co
 >re values as stated below: 
30 
31 "People First: Patients are healthier and families happier with Clinical Systems to support them. O
 >ur solutions enable providers and staff to pioneer care, train the next generation of clinical leade
 >rs, and secure UCSF’s future. We use talent, creativity, and diverse skillsets to tackle tough probl
 >ems. We strive to be proactive, and make time to innovate, appreciate and connect. When something bi
 >g is needed, we deliver. 
32 
33 The Clinical Communication group has responsibility for clinical communications, nurse call, and mi
 >ddleware, among others.
34 
35 Clinical Systems Core Values include: 
36 
37 Judgment: Makes wise decisions, identifies root causes, thinks strategically, and prioritizes what 
 >to do now and what can be improved later.
38 
39 Communication: Listens well, is concise and articulate in speech and writing, treats people with re
 >spect independent of their status, and maintains calm poise in stressful situations.
40 
41 Impact: Accomplishes amazing amounts of important work, colleagues can rely upon you, focuses on re
 >sults, 
42 
43 exhibits bias-to-action, and avoids analysis-paralysis
44 
45 Innovation: Finds practical solutions to hard problems, suggests better approaches and new ideas th
 >at prove useful, and stays nimble by minimizing complexity and finding time to simplify.
46 
47 Collaboration: Understands that work cannot be accomplished solely as an individual contributor; wo
 >rks through others to develop holistic solutions that meet our customer needs and the goals of the o
 >rganization.