Back to dashboard

Patient Navigator 3

Job ID 8001 | Run 20260913-151612

Changed Fields

Only the job description changed.

Job Description Diff


Previous Job Description
Current Job Description
n1Job Description:n1Job Function Summary:
2Job Function Summary: This role involves providing non-clinical support, guidance, and assistance to
> patients and families as they navigate the complexities of the healthcare system within The Center  
>of Pregnancy Options and Gynecology. The primary goals are to enhance patient satisfaction, optimize 
> care, and improve outcomes. The navigator acts as a communication liaison to understand and address 
> the patient’s unique non-clinical needs, preferences, and concerns. Additionally, they guide patien 
>ts and families to a wide range of services, resources, and information designed to support healing  
>and ensure a positive, seamless patient care experience. Experienced professional who knows how to a 
>pply theory and put it into practice with in-depth understanding of the professional field; independ 
>ently performs the full range of responsibilities within the function; possesses broad job knowledge 
>; analyzes problems / issues of diverse scope and determines solutions. Under the direction of the N 
>urse Director, MA Supervisor, Medical Director, and guided by the policies and procedures of the Amb 
>ulatory Services and the department, the Patient Navigator for Center for Pregnancy Options (CPO) as 
>sists in the delivery of patient-centered care to patients in the UCSF Women’s Health family plannin 
>g practice. S/he provides individualized assistance and support to patients during their family plan 
>ning and abortion services, acting as a resource and advocate for patients. Responsible for empaneli 
>ng of new patients, handling financial eligibility and referrals. Provides hands-on clinical assista 
>nce with menopause care in clinic. Provides telephone, MyChart, and in-person assistance to patients 
> and internal and external medical providers. Accountable for prioritizing and handling multiple res 
>ponsibilities simultaneously to provide customized coordination and support for an at-risk patient p 
>opulation. Required to sensitive offer patient care in emotionally complex situation. The Patient Na 
>vigator provides patient care coordination by serving as a resource and liaison between patients and 
> practitioners. Assists with navigating all aspects of the healthcare system. This involves developi 
>ng expertise in the operations and systems underlying all service areas directly or indirectly relat 
>ed to Gynecology services. Employs analytical and risk stratification tools to identify patient subs 
>et requiring higher level of support in care coordination activities. The position requires high deg 
>ree of independence, initiative, as well as exceptional social skills and emotional intelligence in  
>order to support patients with a wide variety of psycho-social needs and effectively communicate wit 
>h faculty and staff throughout the clinical enterprise. This position is a vital and an integral par 
>t of the patient-centric care mission and direct patient education efforts of the UCSF Women’s Healt 
>h Departments. It is the common goal of these programs to ensure women have full, equitable and conv 
>enient access to the clinical services they require and to the women- sensitive health education inf 
>ormation needed to make informed decisions about their care. This position requires excellent oral a 
>nd written communication skills; can work well with minimal supervision in a complex, fast pace and  
>challenging environment, and must be able to manage and mitigate patient clinical and administrative 
> issues. Department Overview The UCSF Center for Pregnancy Options provides safe, caring, and expert 
> abortion and miscarriage services, training, and family planning research. Highly trained UCSF facu 
>lty provides these services for residents at different stages of their teaching curriculum. They sup 
>port medical students who rotate through the clinic. CPO accepts most insurance including both priva 
>te and Medi-Cal, and provides abortion for social, medical and fetal (all) indications in the first  
>and second trimesters and treatment of miscarriage. Contraception or preconception planning is inclu 
>ded per patient needs. 
32
t4Qualifications:t3 This role involves providing non-clinical support, guidance, and assistance to patients and familie
 >s as they navigate the complexities of the healthcare system within The Center of Pregnancy Options 
 >and Gynecology. The primary goals are to enhance patient satisfaction, optimize care, and improve ou
 >tcomes. The navigator acts as a communication liaison to understand and address the patient’s unique
 > non-clinical needs, preferences, and concerns. Additionally, they guide patients and families to a 
 >wide range of services, resources, and information designed to support healing and ensure a positive
 >, seamless patient care experience.
5Knowledge Skills and Abilities (KSAs) Knowledge, Skills and Abilities Req / Pref Strong knowledge of4 
> Patient Rights & Responsibilities, Joint Commission standards, and Centers for Medicare / Medicaid  
>regulations. Knowledge of Medical Terminology. Strong knowledge of data collection, compilation, and 
> analytical techniques. Req Strong skills to comprehend and assess patient's grievances to quickly l 
>ocate appropriate resource for assistance. In-depth knowledge of the organization and how to get iss 
>ues resolved. Req Strong interpersonal and customer service skills. Ability to communicate and resol 
>ve issues effectively with a diverse population of patients, staff and physicians. Req Excellent ana 
>lytical and problem-solving skills. Ability to develop solutions and recommend changes and follow th 
>rough with implementation. Req Excellent written and verbal communication skills. Req Proficiency wi 
>th Windows-based software including Microsoft word, Excel, Outlook. Knowledge of computer systems an 
>d software used in functional area. Req 3+ years related work experience Req Abortion clinic experie 
>nce Pref Two (2) years of relevant experience Pref Ultrasound experience Pref Education, Licenses an 
>d Certifications: Education Req / Pref Bachelor's degree in related area and / or equivalent experie 
>nce / training. Required Licenses Req / Pref Certifications Req / Pref Current Medical Assistant lic 
>ense Pref Current Vocational Nurse license Pref Problem Solving Common problems solved by the employ 
>ee: - Works closely with faculty providers, residents, fellows, other departments, and management an 
>d provides high-level patient care coordination support for clinical practice. Serves as a liaison b 
>etween a patient and practitioners and helps patients navigate external and internal family planning 
> services. - Acts as a point of contact for patients and colleagues for CPO-related questions and co 
>ncerns and regularly collects patient feedback and/or complaints. Assists with patient questions and 
> concerns about administrative, financial, or clinical issues. Facilitates processes and communicati 
>on with health care team to ensure patients receive quick resolution to their questions/concerns by  
>expediting contact with appropriate care providers. Less frequent and more complex problems solved b 
>y the employee: - Maintains, analyzes all relevant patient databases, and provides monthly statistic 
>s reporting regarding progress in achieving measurable performance indicators. Problems/situations t 
>hat are referred to this employee's supervisor: - Patient grievances that need leadership guidance - 
> Financial-related escalations 
5 Experienced professional who knows how to apply theory and put it into practice with in-depth under
 >standing of the professional field; independently performs the full range of responsibilities within
 > the function; possesses broad job knowledge; analyzes problems / issues of diverse scope and determ
 >ines solutions.
6 
7 Under the direction of the Nurse Director, MA Supervisor, Medical Director, and guided by the polic
 >ies and procedures of the Ambulatory Services and the department, the Patient Navigator for Center f
 >or Pregnancy Options (CPO) assists in the delivery of patient-centered care to patients in the UCSF 
 >Women’s
8 
9 Health family planning practice. S/he provides individualized assistance and support to patients du
 >ring their family planning and abortion services, acting as a resource and advocate for patients.
10 
11 Responsible for empaneling of new patients, handling financial eligibility and referrals. Provides 
 >hands-on clinical assistance with menopause care in clinic. Provides telephone, MyChart, and in-pers
 >on assistance to patients and internal and external medical providers. Accountable for prioritizing 
 >and handling multiple responsibilities simultaneously to provide customized coordination and support
 > for an at-risk patient population. Required to sensitive offer patient care in emotionally complex 
 >situation. 
12 
13 The Patient Navigator provides patient care coordination by serving as a resource and liaison betwe
 >en patients and practitioners. Assists with navigating all aspects of the healthcare system. This in
 >volves developing expertise in the operations and systems underlying all service areas directly or i
 >ndirectly related to Gynecology services. Employs analytical and risk stratification tools to identi
 >fy patient subset requiring higher level of support in care coordination activities. The position re
 >quires high degree of independence, initiative, as well as exceptional social skills and emotional i
 >ntelligence in order to support patients with a wide variety of psycho-social needs and effectively 
 >communicate with faculty and staff throughout the clinical enterprise.
14 
15 This position is a vital and an integral part of the patient-centric care mission and direct patien
 >t education efforts of the UCSF Women’s Health Departments. It is the common goal of these programs 
 >to ensure women have full, equitable and convenient access to the clinical services they require and
 > to the women- sensitive health education information needed to make informed decisions about their 
 >care. This position requires excellent oral and written communication skills; can work well with min
 >imal supervision in a complex, fast pace and challenging environment, and must be able to manage and
 > mitigate patient clinical and administrative issues.
16 
17 Department Overview 
18 
19 The UCSF Center for Pregnancy Options provides safe, caring, and expert abortion and miscarriage se
 >rvices, training, and family planning research. Highly trained UCSF faculty provides these services 
 >for residents at different stages of their teaching curriculum. They support medical students who ro
 >tate through the clinic. CPO accepts most insurance including both private and Medi-Cal, and provide
 >s abortion for social, medical and fetal (all) indications in the first and second trimesters and tr
 >eatment of miscarriage. Contraception or preconception planning is included per patient needs.