Back to dashboard

Guest Services Screener

Job ID 7125 | Run 20260913-151612

Changed Fields

Only the job description changed.

Job Description Diff


Previous Job Description
Current Job Description
n1Job Description:n1Employment Duration: 3 months (w/ potential for extension)
2Employment Duration: 3 months (w/ potential for extension) Under the direction of Guest Screening Se
>rvices leadership, the Guest Screening Services Representative ensures guest screening services are  
>effectively delivered to patients and visitors at UCSF Health. This role is responsible for creating 
> a welcoming environment at UCSF Health entrances by greeting, screening, checking in, and badging p 
>atients and visitors, as well as providing support in waiting and public areas. Representatives trou 
>bleshoot and resolve customer service challenges to achieve the best possible outcomes for the peopl 
>e we serve, while modeling UCSF Health values and PRIDE behaviors. Key Responsibilities Screen patie 
>nts and visitors at UCSF Health entrances, actively greeting them and creating a welcoming atmospher 
>e. Verify that patients and/or visitors have completed electronic health screening or conduct in-per 
>son health screening when electronic screening has not been completed. Check approved visitor lists  
>within APeX to verify clearance and check in patients and visitors by matching identification to the 
> visitor list. Dispense surgical masks and request that patients and guests use hand gel. Provide cr 
>oss-coverage for Guest Screening Services at all UCSF Health locations, including coverage for emplo 
>yee breaks, lunch periods, vacations, and illness-related absences. Work variable hours as needed, i 
>ncluding evenings, weekends, and holidays to meet operational needs. Share responsibility for patien 
>t and visitor badging with the Security Department. Perform badging duties during assigned shifts at 
> locations where the badging system has been implemented. Utilize UCSF Health resources and systems, 
> including the APeX patient database, provider directories, employee location directories, and other 
> applicable databases to assist patients, staff, and guests. Address needs in public areas with atte 
>ntion to safety, appearance, and service, communicating concerns to Guest Screening Services leaders 
>hip as appropriate. Facilitate and guide patients and guests to their destinations. Greet, round on, 
> survey, and assist individuals in waiting areas as directed by leadership. Troubleshoot customer se 
>rvice challenges and resolve issues to achieve the best possible outcomes for patients, visitors, an 
>d guests. Model UCSF PRIDE values. Communicate clearly and effectively. Assist guests in wheelchairs 
> as needed, following UCSF training and procedures for safe patient and guest movement. Coordinate w 
>ith the Transport Department when lift equipment or specialized transport assistance is required. Ma 
>intain knowledge of UCSF Health patient care and medical services and answer general questions regar 
>ding available services. Provide information regarding local hotels, restaurants, and other communit 
>y resources. Provide curbside assistance to patients and visitors entering and exiting vehicles and  
>connect them with available transportation resources as needed. 
32
t4Qualifications:t3 Under the direction of Guest Screening Services leadership, the Guest Screening Services Representa
 >tive ensures guest screening services are effectively delivered to patients and visitors at UCSF Hea
 >lth. This role is responsible for creating a welcoming environment at UCSF Health entrances by greet
 >ing, screening, checking in, and badging patients and visitors, as well as providing support in wait
 >ing and public areas. Representatives troubleshoot and resolve customer service challenges to achiev
 >e the best possible outcomes for the people we serve, while modeling UCSF Health values and PRIDE be
 >haviors.
5Required Qualifications - Flexibility to orient and work at all UCSF Medical Center and UCSF Health 4 
>locations. - Ability to use sound judgment in responding to issues and concerns. - Solid communicati 
>on and interpersonal skills with the ability to communicate effectively with all levels of staff, bo 
>th verbally and in writing. - Solid organizational skills and the ability to manage multiple tasks w 
>ithin demanding timeframes. - Working knowledge of organization-specific and common computer applica 
>tion programs. - Ability to use discretion and maintain confidentiality. - Ability to provide wheelc 
>hair and walking escort services for patients. - Ability to tolerate exposure to patients with vario 
>us outward manifestations of illness or injury. - Strong decision-making and problem-solving skills  
>with a positive attitude. - Commitment to supporting department and hospital leadership and initiati 
>ves. - Demonstrated ability to exercise a high level of discretion and maintain confidentiality. - D 
>emonstrated skills in identifying issues and escalating concerns appropriately, using sound judgment 
> to prevent errors, delays, or waste. - At least 2 years of related experience, preferably in a heal 
>thcare setting. Preferred Qualifications - Strong skills in data analysis, project management, facil 
>itating group work, and working in a hospital environment focused on systems improvement. - Ability  
>to effectively communicate information verbally and in writing, and to prepare reports, documentatio 
>n, and instructions. - Bachelor’s degree in a related field and/or equivalent experience and trainin 
>g. 
5 Key Responsibilities
6 * Screen patients and visitors at UCSF Health entrances, actively greeting them and creating a welc
 >oming atmosphere.
7 * Verify that patients and/or visitors have completed electronic health screening or conduct in-per
 >son health screening when electronic screening has not been completed.
8 * Check approved visitor lists within APeX to verify clearance and check in patients and visitors b
 >y matching identification to the visitor list.
9 * Dispense surgical masks and request that patients and guests use hand gel.
10 * Provide cross-coverage for Guest Screening Services at all UCSF Health locations, including cover
 >age for employee breaks, lunch periods, vacations, and illness-related absences.
11 * Work variable hours as needed, including evenings, weekends, and holidays to meet operational nee
 >ds.
12 * Share responsibility for patient and visitor badging with the Security Department.
13 * Perform badging duties during assigned shifts at locations where the badging system has been impl
 >emented.
14 * Utilize UCSF Health resources and systems, including the APeX patient database, provider director
 >ies, employee location directories, and other applicable databases to assist patients, staff, and gu
 >ests.
15 * Address needs in public areas with attention to safety, appearance, and service, communicating co
 >ncerns to Guest Screening Services leadership as appropriate.
16 * Facilitate and guide patients and guests to their destinations.
17 * Greet, round on, survey, and assist individuals in waiting areas as directed by leadership.
18 * Troubleshoot customer service challenges and resolve issues to achieve the best possible outcomes
 > for patients, visitors, and guests.
19 * Model UCSF PRIDE values.
20 * Communicate clearly and effectively.
21 * Assist guests in wheelchairs as needed, following UCSF training and procedures for safe patient a
 >nd guest movement.
22 * Coordinate with the Transport Department when lift equipment or specialized transport assistance 
 >is required.
23 * Maintain knowledge of UCSF Health patient care and medical services and answer general questions 
 >regarding available services.
24 * Provide information regarding local hotels, restaurants, and other community resources.
25 * Provide curbside assistance to patients and visitors entering and exiting vehicles and connect th
 >em with available transportation resources as needed.